常见问题

关于特别车无实体票服务

什么是特别车无实体票服务？
特别车无实体票服务是能够用智能手机等购买特别车车票（μ车票），且可直接乘坐特别车的服务。乘车还需要另行购买乘车券。
什么是特别车车票？
特别车车票是指乘坐“μ-SKY”及部分“特快”等特别车厢时所需的车票。通过特别车无实体票服务购买的特别车车票称为网络特别车车票。
购买特别车车票（μ车票）请点击此处

关于会员注册

任何人都能进行会员注册吗？
只要持有能够连接网络的智能手机等，以及能够付款的信用卡，就能注册成为会员。
什么时候可以进行会员注册？
上午5点10分到第二天凌晨0点15分期间均可进行注册。
会员注册需要缴纳会费和年费吗？
无需缴纳会费和年费。
什么是高级会员？
该服务面向一个月内使用超过一定次数（30次座席）的会员。
上个月21日至本月20日的一个月内使用超过30次座席的会员，可以作为高级会员，享受从次月1日起至月底可购买未来一个月+10天的μ车票的特权。
什么是积分联动？
将已在名铁μ's积分服务中注册会员的“名铁μ's ID”或“manaca ID”，通过特别车无实体票服务的画面进行联动，可将拥有的名铁μ's积分用于支付网络特别车车票。
点此查看名铁μ’s积分服务
解除积分联动会怎么样？
新一次购买时，将无法使用积分购买。
注册的“登录ID（邮箱地址）”可以变更吗？
可以变更。请通过会员首页的“会员信息变更”进行变更。
忘记密码应该怎么办？
请在登录页面的“无法登录时”重新进行设定。
所有品牌的信用卡都能够使用吗？
可以使用的信用卡包括“VISA”、“MasterCard”、“JCB”、“American Express”、“Diners Club”的5个品牌。
可以变更已经注册的信用卡吗？
可以变更。请通过会员首页的“会员信息变更”进行变更。
会员注册后有有效期限吗？
注册后没有有效期限。但是，若从最后一次登录时开始计算，超过1年未登录，将自动视为注销会员。
可以变更姓名及邮政编码等信息吗？
可以变更。请通过会员首页的“会员信息变更”进行变更。
信用卡到期了怎么办？
请通过会员首页的“会员信息变更”变更信用卡信息。
输入信用卡时发生错误导致无法继续进行。
「特别车无实体票服务」中，为了保证乘客安全使用信用卡结账，引进了“个人认证服务（3D安全）”。
可能出现因尚未设置使用“个人认证服务（3D安全）”、使用的信用卡不支持个人认证服务、个人认证服务中认证失败、安全码不明等原因导致的无法使用该服务的情况。另外，关于“个人认证服务”，请咨询您所使用的信用卡公司。
可以用IC卡“manaca”、借记卡或预付卡进行支付吗？
不能。只能使用本公司指定的信用卡。
不进行会员注册，能够使用服务吗？
可以。
可以和名铁μ’s积分联动吗？
可以。请通过画面中的“积分联动”按钮，注册已在名铁μ’s积分服务中注册会员的“名铁μ's ID”或“manaca ID”。
我明明已经注册了邮箱地址，却未收到用于办理会员注册手续的邮件。应该怎么处理呢？
用于会员注册手续的邮件将由reservation@meitetsu.co.jp发出。因使用环境不同，可能导致邮件被判定为垃圾邮件或被屏蔽，请您事先将邮箱设定为可以接收上述地址的邮件。
可以通过电话、邮寄、车站窗口等办理会员注册吗？
本公司未提供电话、邮寄、车站窗口等的会员注册受理服务。客户可自行在智能手机等办理会员注册。

购买

由乘车日算起，可以提前多少天购买车票？
由乘车日算起，可在一个月前的当日上午5点10分开始购买。
豪华会员可以比正常购买期限（1个月前）早10天购买车票。
【例】4月30日可以购买的网络特别车车票，是从当天起到1个月后的5月30日为止，而豪华会员则一直可以购买到10天后的6月9日。
购买特别车车票（μ车票）请点击此处
购票最晚截止到发车时间前的多少分钟？
时刻表所示发车时间的1分钟前可购买车票。
换乘μ车票最晚可以在第1乘车发车时间的1分钟之前购买。
点此查看换乘μ车票
因列车延误，超过发车时间却仍未发车时，可以购买车票吗？
不能购买。
最多可以同时购买多少人份的车票？
单次可购买的张数上限为8人份，一次购买不同日期的车票时，每人份最多可购买10个日期的车票。
可以自行选座吗？
您可以进入“从座位表中选择”选择座位。
为多人进行购票时，可以跨车厢选座位吗？
不能跨车厢选座位。
可以同时购买乘车券吗？
不能购买。
可以购买换乘μ车票吗？
最晚可以在第1乘车发车时间的1分钟之前购买。
点此查看换乘μ车票
购买换乘μ车票时，可以选择所显示换乘列车以外的列车吗？
如果在换乘站的换乘时间即4分钟以上60分钟以内有其他第2乘车列车的候选，可以从列车一览的“显示其他候选”中选择其他第2乘车列车。
  • 关于不到4分钟的换乘列车，在考虑换乘车站的结构和情况的基础上，也可能作为候补显示。
什么是一次购买不同日期车票？
是指一次性购买最多10个日期、运行日期分类（工作日/周末及节假日）相同的列车座位。此时，单次操作可购买的乘客数量为1人。
可以确认购票记录吗？
可以确认。会员请通过会员首页的“购买内容确认、变更、退票”，非会员请通过顶部菜单的“购买内容确认、变更、退票”进行确认。
我想追加购买，应该如何操作呢？
请通过重新购买，另行购买所需的张数。
通过特别车无实体票服务购买的网络特别车车票，需要在车站窗口等进行兑换吗？
无需进行兑换。
特别车无实体票服务是24小时提供服务的吗？
服务时段从上午5点10分到第二天凌晨0点15分。
可以预设经常使用的区间和时间段吗？
该功能仅面向会员开放。请进入会员首页的“会员信息变更”进行设定。
我已经买好了票，却没有收到确认邮件。应该怎么处理呢？
请确认邮件的收件设定。确认邮件不能重新发送，请通过购票记录确认购买内容。
会员可通过会员首页的“购买内容确认、变更、退票”，非会员可通过顶部菜单的“购买内容确认、变更、退票”确认购票记录。
在购票过程中，连接突然断开了。信用卡公司会向我收取费用吗？
具体情况取决于断线时的实际状态，若此时您已办理完购票手续，则需要支付相应费用。请确认购票记录。
会员可通过会员首页的“购买内容确认、变更、退票”，非会员可通过顶部菜单的“购买内容确认、变更、退票”确认购票记录。
信用卡费用会在什么时候从银行账户中扣除？
具体时间取决于各信用卡公司。详情请咨询信用卡公司。
如果从中部国际机场站到丰桥站之间没有直达列车，要在途中的神宫前站换乘特别车时，应如何购买？
可以购买换乘特别车要用到的换乘μ车票。
  • 2次乘车作为1组发售。
点此查看换乘μ车票
换乘μ车票的换乘站可以自行决定吗？
换乘μ车票的换乘站是根据使用区间决定的，不能自行决定。请从显示的列车候选中选择要乘坐的列车。
换乘μ车票换乘站的换乘时间有多少分钟？
在换乘站的换乘时间为4分钟以上60分钟以内。
关于换乘时间不到4分钟的换乘列车，在考虑换乘车站的结构和情况的基础上，也可能作为候补显示。
幼儿乘坐特别车应如何买票？
乘客携带婴儿（不满1岁）或幼儿（1岁以上至6岁以下）乘坐特别车，除特别车车票之外，还需另外购买相同区间的儿童车票。
可以用名铁μ’s积分购买吗？
对于已在名铁μ's积分服务中注册会员的“名铁μ's ID”或“manaca ID”，通过特别车无实体票服务的画面进行注册（积分联动），可将拥有的名铁μ's积分用于支付网络特别车车票。但是，仅限用积分全额支付购买金额的情况。

乘车

应该如何乘坐列车？
请乘坐在您购买的网络特别车车票所指定的座位上。若有工作人员要求出示车票，请在您的智能手机等页面上显示购票信息，并出示给工作人员。
可以将显示有购票信息的电脑页面截图打印出来，凭此乘车吗？
可以凭此乘车。
若在工作人员要求出示车票时，因智能手机损坏或断电等原因，导致无法出示购票信息，会如何处理？
工作人员无法确认购票信息时，需要请您重新进行购买。
若自己购买的座位被其他人坐了怎么办？
双方确认各自的特别车车票后若仍无法解决，请通知列车员。
可以直接乘坐已购买网络特别车车票的车次的前一趟列车吗？
不能直接乘坐。乘坐前一趟列车的特别车时，最晚请在要乘坐的列车发车时间的1分钟之前变更列车车次。如果已经进行了2次变更，需要收取手续费，请在退票后重新购买。如果在车内结算特别车费用，需要收取车内结算费用（500日元）。若座位满员则只能站立，敬请谅解。
另外，若不再乘坐已购买的特别车，请最晚在已购买车次的发车时间1分钟前办理返程列车或次日以后的列车等的变更（2次以内免收手续费），或办理退票（需支付手续费）。
广播通知已购买特别车车票的列车延误，急行车将先到达目的地。应该怎么办？
若选择乘坐急行车，不再使用已购买的网络特别车车票，最晚请在已购买列车车次的发车时间的1分钟之前办理返程列车或次日以后的列车等的变更（2次以内免收手续费），或办理退票（需支付手续费）。

变更、退票

购票后还可以变更座位吗？
可以变更。会员请通过会员首页的“购买内容确认、变更、退票”，非会员请通过顶部菜单的“购买内容确认、变更、退票”进行变更。
变更需要支付手续费吗？
您可以享受2次免费变更乘车日、乘车区间、座位的服务。
变更最晚截止到发车时间前的多少分钟？
时刻表所示发车时间的1分钟前，是最晚变更时间。
如果是换乘μ车票，最晚可以在第1乘车发车时间的1分钟之前变更。
可以变更为不同费用的列车吗？
变更2次以内可免收手续费。从以非高峰期web优惠车票（300日元）购买的列车变更为正常价格（450日元）的列车时，会收取差额（150日元）。从正常价格的列车变更为非高峰期web优惠车票的列车时，也会退还差额。用信用卡结算购买变更前的车票时，差额的领取（退款）通过信用卡结算（退款），用积分购买的车票，差额的领取（退款）通过积分进行。但是，如果注销了名铁μ’s积分服务会员则不能变更。
乘坐换乘μ车票第1乘车的列车后，可以变更第2乘车的列车吗？
最晚可以在乘车站发车时间的1分钟之前（换乘μ车票为第1乘车发车时间的1分钟之前）变更列车，超过这个时间后就不能变更了。
一次购买10个日期的车票后，能仅变更其中一次乘车的列车吗？
可以变更。请从我的主页上的“购买内容确认、变更、退票”中选择希望变更的购买信息进行变更。
一次购买10个日期的车票后，仅将其中一次乘车的列车变更为费用不同的列车时，为什么会重新结算10个日期的费用？
一次购买不同日期车票时，会统一支付所购买天数的费用。若将其中一次乘车变更为费用不同的列车，会重新进行整体支付，如果变更为费用更高的列车，将收取差额部分，如果变更为费用更低的列车，则返还差额部分。
退票的截止时间是何时？
时刻表所示发车时间的1分钟之前（换乘μ车票为第1乘车列车发车时间的1分钟之前），是最晚退票时间。
退票需要支付多少手续费？
每张票（换乘μ车票是将第1乘车和第2乘车作为一组）220日元。
用名铁μ’s积分购买的话也可以退票吗？
可以。积分将全额返还，退票手续费通过信用卡支付。但是，如果注销了名铁μ’s积分服务会员则不能退票。
购买多张也可以变更或退票吗？
每一张都可以变更或退票。退票需支付手续费。
遇到列车停运时应该如何处理？
此时将由本公司负责办理退票，客户无需自行办理手续。原先支付的费用将在第二天之后退回到购买时使用的信用卡，无需支付手续费。使用积分购买时，将退还积分。退款后，本公司将发送确认邮件。若乘客在发车时间前自行办理退票，需收取手续费，敬请注意。
因名铁列车发生延误，未能乘坐所预定乘坐列车。这种情况下可以退票吗？
视列车的运行状况而异。本公司将确认相关情况，请进行退票申请。会员可通过会员首页的“购买内容确认、变更、退票”，非会员可通过顶部菜单的“购买内容确认、变更、退票”提交退票申请。随后，本公司将发送确认结果的邮件。
通过特别车无实体票服务购买的网络特别车车票可以在车站窗口办理变更、退票吗？
在车站窗口不能办理变更、退票。客户可自行在智能手机等办理变更、退票。
因名铁以外其他交通工具延误，导致未能乘坐所购买的特别车车票列车。这种情况下可以退票吗？
因本公司以外的交通工具（飞机、其他公司的铁路・巴士）延误，无法在发车时间之后办理退票申请。请最晚在已购买车次的发车时间1分钟前办理返程列车或次日以后的列车等的变更（2次以内免收手续费），或办理退票（需支付手续费）。
什么情况下特别车车票可以退票？
出现下列任一情形时，将由本公司负责进行退票处理（免收手续费），并将费用退还到用于支付的信用卡中。（使用积分购买时，将退还积分。）
（1）因预定乘坐列车停运或在途中站点取消运行，导致用户无法按照已购买车票乘坐列车的全部或部分区间时。但是，若乘客在本公司决定停运前已自行办理了退票手续，将不会返还退票手续费。
（2）预定乘坐列车延误1小时以上的情况下。
  • 如延误时间不满60分钟，将不会对该车票作退票处理。
  • 如果是换乘μ车票，则第1乘车、第2乘车中任一列车符合上述情形时，均会成为退票的对象。
一次购买10个日期的车票后，能仅办理其中一天的退票吗？
可以。请从我的主页上的“购买内容确认、变更、退票”中选择希望退票的购买信息进行退票。退票需支付手续费。
虽然购买了观景座位，但是到站的列车是没有观景座位的车型。会退票吗？
购买特别车车票的“选择列车”画面上也有显示，车辆的种类有时会根据情况而变更。这种情况下恕不退票，请直接在指定座位就坐。

注销会员

如果想注销特别车无实体票服务会员，应该如何操作呢？
请进入会员首页，办理注销会员手续。但是，若您持有尚未使用的网络特别车车票等，将无法办理注销会员。另外，如果在退票申请过程中注销会员，就无法办理退票。
可以通过电话、邮寄、车站窗口等办理注销会员吗？
本公司未提供电话、邮寄、车站窗口等的注销会员受理服务。客户可自行在智能手机等办理注销会员。

其他

所有智能手机都能使用特别车无实体票服务吗？
根据不同机型，可能出现无法使用的情况。
可以开具发票吗？
可以开具。会员请通过会员首页的“购买内容确认、变更、退票”，非会员请通过顶部菜单的“购买内容确认、变更、退票”办理。
但是，注销会员后无法开具发票。