자주 하는 질문

메이테츠 인터넷 예약 서비스란 무엇인가요?

스마트폰 등을 이용해 특별차량권(뮤티켓)을 구매하여 그대로 특별차를 이용할 수 있는 서비스입니다. 승차하려면 별도의 승차권이 필요합니다.

특별차량권이 무엇인가요?

특별차량권이란 "뮤스카이"와 일부 "특급" 등의 특별차량을 이용하실 때 필요한 티켓입니다. 메이테츠 넷 예약 서비스로 구매한 특별차량권을 넷 특별차량권이라고 합니다.

특별차량권(뮤티켓)은 여기

회원 가입은 누구나 할 수 있나요?

인터넷에 접속할 수 있는 스마트폰 등과 결제용 신용카드를 소지하신 분이라면 가입할 수 있습니다.

회원 가입은 언제 할 수 있나요?

오전 5시 10분부터 다음날 오전 0시 15분까지 가입할 수 있습니다.

회원 가입에 가입비나 연회비가 필요한가요?

가입비 및 연회비는 필요 없습니다.

프리미엄 멤버가 뭔가요?

1개월간 메이테츠를 일정치(30좌석) 이상 이용하신 회원을 위한 서비스입니다.
전월 21일부터 당월 20일까지 1개월 동안 30좌석 이상 이용하신 회원은 프리미엄 멤버로서 익월 1일부터 말일까지 1개월+10일 후까지의 뮤티켓을 미리 구매할 수 있습니다.

포인트 연결이 뭔가요?

메이테츠 뮤즈 포인트 서비스에 회원 가입한 '메이테츠 뮤즈 ID' 또는 'manaca ID'를 메이테츠 넷 예약 서비스 화면에서 연동하면 보유한 메이테츠 뮤즈 포인트를 넷 특별차량권 결제 시 사용할 수 있습니다.

메이테츠 뮤즈 포인트 서비스

포인트 연결을 해제하면 어떻게 되나요?

신규 구매 시 포인트로 구매하실 수 없게 됩니다.

등록한 '로그인 ID(이메일 주소)'를 변경할 수 있나요?

변경할 수 있습니다. 회원 마이 페이지의 '회원 정보 변경'에서 변경해 주십시오.

비밀번호가 기억나지 않는 경우에는 어떻게 해야 하나요?

로그인 화면의 '로그인되지 않는 경우'를 통해 다시 설정해 주십시오.

신용카드는 종류에 상관없이 사용할 수 있나요?

이용 가능한 신용카드는 'VISA(비자)', 'Mastercard(마스터 카드)', 'JCB(제이씨비)', 'American Express(아메리칸 익스프레스)', 'Diners Club(다이너스 클럽)'의 5종류입니다.

등록한 신용카드를 변경할 수 있나요?

변경할 수 있습니다. 회원 마이 페이지의 '회원 정보 변경'에서 변경해 주십시오.

회원 가입 후 유효 기한이 있나요?

가입 후 유효 기간은 없습니다. 단, 마지막으로 로그인한 날을 기점으로 1년간 로그인하지 않은 경우에는 자동으로 탈퇴 처리됩니다.

이름과 우편번호 등을 변경할 수 있나요?

변경할 수 있습니다. 회원 마이 페이지의 '회원 정보 변경'에서 변경해 주십시오.

신용카드의 유효 기간이 지난 경우에는 어떻게 해야 하나요?

회원 마이 페이지의 '회원 정보 변경'에서 신용카드 정보를 변경해 주십시오.

IC 카드 'manaca'나 체크카드, 선불카드로 결제할 수 있나요?

결제할 수 없습니다. 당사가 지정한 신용카드만 이용 가능합니다.

회원 가입을 하지 않고 서비스를 이용할 수 있나요?

이용할 수 있습니다.

메이테츠 뮤즈 포인트와 연결할 수 있나요?

가능합니다. 화면의 '포인트 연결' 버튼을 눌러 메이테츠 뮤즈 포인트 서비스에 회원 가입한 '메이테츠 뮤즈 ID' 또는 'manaca ID'를 등록해 주세요.

이메일 주소를 등록했는데, 회원 가입 절차용 이메일이 오지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

회원 가입 절차용 이메일은 reservation@meitetsu.co.jp에서 발송됩니다. 이용 환경에 따라 스팸 메일로 판별되거나 수신이 차단될 수 있으므로 위 주소의 이메일을 수신할 수 있도록 미리 설정해 주십시오.

전화나 우편, 역 창구 등에서 회원 가입을 할 수 있나요?

전화나 우편, 역 창구 등에서는 회원 가입을 받지 않습니다. 고객 본인의 스마트폰 등을 이용하여 회원 가입할 수 있습니다.

승차일의 며칠 전부터 구매할 수 있나요?

승차일 1개월 전 오전 5시 10분부터 구매할 수 있습니다.
프리미엄 멤버는 일반 구매 기간(1개월 전)의 10일 후 날짜까지 구매할 수 있습니다.
[예] 4월 30일에 구매할 수 있는 넷 특별차량권은 당일부터 1개월 후인 5월 30일 표까지이지만 프리미엄 멤버는 5월 30일의 10일 후인 6월 9일 표까지 구매할 수 있습니다.

특별차량권(뮤티켓)은 여기

출발 시각의 몇 분 전까지 구매할 수 있나요?

시각표에 표시된 출발 시각의 1분 전까지 구매할 수 있습니다.
환승 뮤티켓은 제1 승차의 발차 시각 1분 전까지 구매할 수 있습니다.

환승 뮤티켓이란?

열차 지연으로 인해 출발 시각이 지난 경우 구매할 수 있나요?

구매할 수 없습니다.

한 번에 몇 명분까지 구매할 수 있나요?

한 번에 구매할 수 있는 매수는 최대 8명분이며, 여러 날을 한꺼번에 구매하는 경우 한 명분을 최대 10일 치까지 구매할 수 있습니다.

원하는 좌석을 선택할 수 있나요?

'좌석 배치도에서 선택'에서 좌석을 선택할 수 있습니다.

여러 명이 이용하는데, 서로 다른 호차의 좌석을 이어서 선택할 수 있나요?

선택할 수 없습니다.

승차권을 동시에 구매할 수 있나요?

구매할 수 없습니다.

환승 뮤티켓을 구매할 수 있나요?

제1 승차의 발차 시각 1분 전까지 구매할 수 있습니다.

환승 뮤티켓이란?

환승 뮤티켓을 구매할 때 표시된 환승 열차가 아닌 다른 열차도 선택할 수 있나요?

환승역에서 환승 시간 4분 이상 60분 이내에 다른 제2 승차 열차 후보가 있는 경우에는 열차 목록의 '다른 후보 표시'를 통해 다른 제2 승차 열차를 선택할 수 있습니다.

• 4분 미만의 환승 열차에 대해서는, 환승역의 구조와 상황을 고려하여 후보로 표시될 수 있습니다.

여러 날 한 번에 구매란?

운행일 구분(평일, 토·공휴일)이 동일한 열차의 좌석을 최대 10일 치까지 한꺼번에 구매하는 것을 말합니다. 이 경우 한 번에 구매할 수 있는 인원 수는 1명입니다.

구매 이력을 확인할 수 있나요?

확인할 수 있습니다. 회원은 회원 마이 페이지의 '구매 내용 확인·변경·환불'에서, 비회원은 TOP 메뉴의 '구매 내용 확인·변경·환불'에서 확인해 주십시오.

추가 구매를 하고 싶은데, 어떻게 해야 하나요?

추가로 필요한 매수를 신규 구매해 주십시오.

메이테츠 넷 예약 서비스에서 구매한 넷 특별차량권을 역 창구 등에서 교환해야 하나요?

교환할 필요는 없습니다.

메이테츠 인터넷 예약 서비스는 24시간 이용할 수 있나요?

오전 5시 10분부터 다음날 오전 0시 15분까지 이용할 수 있습니다.

자주 이용하는 구간이나 시간대를 미리 설정할 수 있나요?

회원만 설정할 수 있습니다. 회원 마이 페이지의 '회원 정보 변경'에서 설정해 주십시오.

구매를 했는데 확인 이메일이 오지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

이메일 수신 설정을 확인해 주십시오. 또한 확인 이메일은 재발송되지 않으므로, 구매 내용은 구매 이력에서 확인해 주십시오.
구매 이력은 회원인 경우 회원 마이 페이지의 '구매 내용 확인·변경·환불'에서, 비회원인 경우 TOP 메뉴의 '구매 내용 확인·변경·환불'에서 확인할 수 있습니다.

구매 도중 인터넷 접속이 끊겼습니다. 신용카드 회사에서 요금을 청구받으셨습니까?

인터넷 접속이 끊어진 상태에 따라 다르지만, 구매 절차가 완료된 경우 요금이 청구됩니다. 구매 이력을 확인해 주십시오.
구매 이력은 회원인 경우 회원 마이 페이지의 '구매 내용 확인·변경·환불'에서, 비회원인 경우 TOP 메뉴의 '구매 내용 확인·변경·환불'에서 확인할 수 있습니다.

신용카드 계좌에서 언제 인출되나요?

신용카드 회사에 따라 다릅니다. 신용카드 회사에 문의하십시오.

중부국제공항 역에서 도요하시 역까지 가는 직통 열차가 없어 도중에 진구마에 역에서 특별차로 환승하는 경우에는 어떻게 구매해야 하나요?

특별차로 환승하는 환승 뮤티켓을 구매하실 수 있습니다.

• 2승차 1세트로 판매하고 있습니다.

환승 뮤티켓이란?

환승 뮤티켓의 환승역은 자유롭게 정할 수 있나요?

환승 뮤티켓의 환승역은 이용 구간에 따라 정해져 있으므로 자유롭게 정할 수 없습니다. 표시된 열차 후보에서만 이용하실 열차를 선택해 주세요.

환승 뮤티켓의 환승역 환승 시간은 몇 분인가요?

환승역의 환승 시간은 4분 이상 60분 이내입니다.
또한 환승 시간 4분 미만의 환승 열차에 대해서는, 환승역의 구조와 상황을 고려하여 후보로 표시될 수 있습니다.

어린이가 특별차 좌석을 사용하려면 어떻게 해야 하나요?

유아(1세 미만) 및 어린이(1세 이상~6세 미만) 승객이 특별차 좌석을 사용하려면 특별차량권 이외에 같은 구간의 소아용 승차권이 필요합니다.

메이테츠 뮤즈 포인트로 구매할 수 있나요?

메이테츠 뮤즈 포인트 서비스에 회원 가입한 '메이테츠 뮤즈 ID' 또는 'manaca ID'를 메이테츠 넷 예약 서비스 화면에서 등록(포인트 연계)하면 보유한 메이테츠 뮤즈 포인트를 넷 특별차량권 결제 시 사용할 수 있습니다. 단, 구매 금액 전액을 포인트로 결제하는 경우에만 가능합니다.

어떻게 승차하면 되나요?

구매한 넷 특별차량권 지정 좌석에 승차해 주세요. 직원이 요청할 경우에는 스마트폰 등의 화면에 구매 정보를 표시하여 제시하십시오.

구매 정보를 표시한 PC 화면을 인쇄한 것으로 승차할 수 있나요?

승차할 수 있습니다.

직원이 제시를 요청했을 때 스마트폰의 파손이나 배터리 방전 등으로 인해 구매 정보를 표시할 수 없는 경우에는 어떻게 하나요?

직원이 구매 정보를 확인할 수 없는 경우에는 다시 구매하셔야 합니다.

제가 구매한 좌석에 다른 사람이 앉아있는데 어떻게 해야 하나요?

서로 특별차량권을 확인해도 해결되지 않는 경우에는 차장에게 말씀해 주십시오.

넷 특별차량권을 구매한 열차의 1개 전 열차에 그대로 승차할 수 있나요?

그대로는 승차할 수 없습니다. 1개 전 열차의 특별차에 승차하는 경우에는 승차하려는 열차의 발차 시각 1분 전까지 열차를 변경해 주세요. 이미 2회 변경한 경우에는 수수료가 부과되며, 환불하신 후 다시 구매해 주세요. 차량 내에서 특별 차량 요금을 정산하시면 차량 내 정산 요금(500엔)이 부과됩니다. 만석인 경우에는 입석이 되므로 양해 바랍니다.
또한 구매하신 특별차량권을 사용하지 않는 경우에는 구매하신 열차의 발차 시각 1분 전까지 귀환 열차나 다음날 이후의 열차 등으로 변경(2회까지 수수료 무료)하시거나, 변경이 불필요한 경우에는 환불(수수료 부과)하여 주십시오.

특별차량권을 구매한 열차가 지연되어 급행이 먼저 목적지까지 도착한다는 안내방송이 있었습니다. 어떻게 해야 하나요?

급행에 승차하여 구매한 넷 특별차량권을 사용하지 않는 경우에는 구매한 열차의 발차 시각 1분 전까지 돌아오는 열차나 익일 이후의 열차 등으로 변경(2회까지 수수료 없음)하시거나, 불필요한 경우에는 환불(수수료 부과)해 주세요.

구매한 좌석은 변경할 수 있나요?

변경할 수 있습니다. 회원은 회원 마이 페이지의 '구매 내용 확인·변경·환불'에서, 비회원은 TOP 메뉴의 '구매 내용 확인·변경·환불'에서 변경해 주십시오.

변경 시 수수료가 부과되나요?

승차일, 승차 구간, 좌석은 2회까지 수수료 없이 변경할 수 있습니다.

승차 변경은 몇 분 전까지 가능한가요?

시각표에 표시된 출발 시각의 1분 전까지 변경할 수 있습니다.
환승 뮤티켓은 제1 승차의 발차 시각 1분 전까지 변경할 수 있습니다.

요금이 다른 열차로 변경할 수 있나요?

2회까지는 수수료 없이 변경할 수 있습니다. 한산한 시간대 할인 요금(300엔)으로 구매한 열차를 일반 요금(450엔) 열차로 변경하는 경우에는 차액(150엔)을 결제하셔야 합니다. 반대로 일반 요금 열차를 한산한 시간대 할인 요금 열차로 변경하는 경우에는 차액을 돌려드립니다. 변경 전의 티켓을 신용카드 결제로 구매한 경우 차액 결제(환불)는 신용카드로 결제(환불)하게 되며, 포인트로 구매한 경우 티켓의 차액 결제(환불)는 포인트로 이루어집니다. 단, 메이테츠 뮤즈 포인트 서비스 회원을 탈퇴한 경우에는 변경할 수 없습니다.

환승 뮤티켓의 제1 승차 열차에 승차한 후, 제2 승차의 열차를 변경할 수 있나요?

열차 변경은 승차역의 발차 시각 1분 전까지(환승 뮤티켓의 경우, 제1 승차의 발차 시각 1분 전까지) 가능하지만, 1분 전이 경과되면 변경할 수 없습니다.

여러 날 한 번에 구매로 10일 치를 구매했는데, 그중에서 1개 승차분만 열차를 변경할 수 있나요?

변경할 수 있습니다. 마이페이지의 '구매 내용 확인·변경·환불'에서 변경하고 싶은 구매 정보를 선택해 변경해 주세요.

여러 날 한 번에 구매로 구매한 10일 치 중에서 1개 승차분을 요금이 다른 열차로 변경했는데 10일 치가 재결제됐습니다. 왜 그런가요?

여러 날 한 번에 구매의 경우, 구매 일수만큼의 요금이 일괄 결제됩니다. 그중 1개 승차분을 요금이 다른 열차로 변경할 경우 전체 금액 재결제를 통해 요금이 비싼 열차로 변경한 경우에는 차액만큼 더 결제하고, 요금이 저렴한 열차로 변경한 경우에는 차액만큼 돌려드립니다.

환불은 언제까지 가능한가요?

시각표에 표시된 발차 시각 1분 전까지(환승 뮤티켓은 제1 승차의 열차 발차 시각 1분 전까지) 환불할 수 있습니다.

환불 수수료는 얼마인가요?

1매당(환승 뮤티켓은 제1 승차와 제2 승차를 1세트로 하여) 220엔입니다.

메이테츠 뮤즈 포인트로 구매한 경우에도 환불할 수 있나요?

가능합니다. 포인트는 전액 반환되며 환불 수수료는 신용카드로 결제됩니다. 단, 메이테츠 뮤즈 포인트 서비스 회원을 탈퇴한 경우에는 환불할 수 없습니다.

여러 장을 구매한 경우 변경이나 환불이 가능한가요?

1장씩 변경 또는 환불할 수 있습니다. 환불 시에는 수수료가 부과됩니다.

열차의 운행이 중지된 경우에는 어떻게 해야 하나요?

당사에서 환불해 드리므로 고객이 직접 환불 신청할 필요는 없습니다. 지불한 요금은 다음날 이후, 구매 시 사용한 신용카드로 수수료 없이 환불됩니다. 포인트로 구매하신 경우에는 포인트가 반환됩니다. 환불 후에는 당사에서 확인 이메일을 발송합니다. 또한 발차 시각 전에 승객이 직접 환불을 하시면 수수료가 부과되므로 주의해 주십시오.

메이테츠 열차가 지연되어 승차 예정이었던 열차에 승차하지 못했습니다. 환불할 수 있나요?

열차의 운행 상황에 따라 다릅니다. 당사에서 상황을 확인하겠으니, 환불 신청해 주십시오. 환불 신청은, 회원은 회원 마이 페이지의 '구매 내용 확인·변경·환불'에서, 비회원은 TOP 메뉴의 '구매 내용 확인·변경·환불'에서 신청할 수 있습니다. 당사에서 확인 결과 이메일을 발송합니다.

메이테츠 넷 예약 서비스에서 구매한 넷 특별차량권을 역 창구에서 변경·환불할 수 있나요?

역 창구에서는 변경·환불을 할 수 없습니다. 고객 본인의 스마트폰 등을 이용하여 변경·환불할 수 있습니다.

메이테츠 이외의 교통 기관이 지연되어 특별차량권을 구매한 열차에 승차하지 못했습니다. 환불할 수 있나요?

당사 노선 이외의 교통 기관(항공권, 타사의 철도·버스 등) 지연으로 인한 발차 시각 이후의 환불은 불가능합니다. 구매하신 열차의 발차 시각 1분 전까지 귀환 열차나 다음날 이후의 열차 등으로 변경(2회까지 수수료 무료)하시거나, 변경이 불필요한 경우에는 환불(수수료 부과)하여 주십시오.

특별차량권이 환불되는 건 어떤 경우인가요?

다음 각호 중 어느 하나에 해당하는 경우에는 당사 측에서 환불 처리(수수료 부과 없음) 하며, 결제 시 사용한 신용카드로 금액이 환불됩니다. (포인트로 구매하신 경우에는 포인트가 반환됩니다.)
(1) 승차 예정 열차가 운행 중지 또는 중간역에서 운행을 중지하여 구매한 열차의 전 구간 또는 일부 구간에 승차할 수 없게 된 경우. 단, 당사 측에서 운행 중지를 결정하기 전에 고객이 직접 환불 수속을 한 경우에는 환불 수수료가 환불되지 않습니다.
(2) 승차 예정 열차가 1시간 이상 지연된 경우.

• 60분 미만의 지연은 환불 대상이 아닙니다.
• 환승 뮤티켓은 제1 승차·제2 승차 중 어느 하나의 열차가 위 내용에 해당하는 경우 환불 대상이 됩니다.

여러 날 한 번에 구매로 10일 치를 한꺼번에 구매한 경우, 1일 치만 환불할 수 있나요?

가능합니다. 마이페이지의 '구매 내용 확인·변경·환불'에서 환불하고 싶은 구매 정보를 선택해 환불해 주세요. 환불에는 수수료가 부과됩니다.

전망석을 구매했는데, 전망석이 없는 타입의 열차가 왔습니다. 환불할 수 있나요?

특별차량권 구매의 '열차 선택' 화면에서도 안내하는 바와 같이 차량 종류는 상황에 따라 변경될 수 있습니다. 이 경우 환불이 불가하므로 그대로 지정 좌석을 이용해 주세요.

메이테츠 넷 예약 서비스를 탈퇴하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

회원 마이 페이지에서 탈퇴 수속을 해 주십시오. 단, 승차 전의 인터넷 특별차량권 등이 있는 경우에는 탈퇴할 수 없습니다. 또한 환불 신청 중에 탈퇴하시면 환불을 받을 수 없습니다.

전화나 우편, 역 창구 등에서 탈퇴할 수 있나요?

전화나 우편, 역 창구 등에서는 탈퇴 접수를 하지 않습니다. 고객 본인의 스마트폰 등을 이용하여 탈퇴할 수 있습니다.

모든 스마트폰에서 메이테츠 인터넷 예약 서비스를 이용할 수 있나요?

기종에 따라 이용할 수 없는 경우가 있습니다.

영수증을 발행할 수 있나요?

발행할 수 있습니다. 회원은 회원 마이 페이지의 '구매 내용 확인·변경·환불'에서, 비회원은 TOP 메뉴의 '구매 내용 확인·변경·환불'에서 발행해 주십시오.
단, 탈퇴 후에는 영수증을 발행할 수 없습니다.